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2月20日，滁州水司一行人員前往淮北水司，就智慧水務(wù)建設(shè)、抄表收費管理、網(wǎng)上營業(yè)廳運行、水質(zhì)化驗、水表校驗、信訪投訴處理、優(yōu)化營商環(huán)境、老舊水表更換、新用戶發(fā)展以及服務(wù)質(zhì)量提升等多個方面進行了深入的交流學習。
在智慧水務(wù)建設(shè)方面，淮北水司介紹了智能化管理系統(tǒng)“智水家園”與“智水e聯(lián)”。該系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)了對供水系統(tǒng)的實時監(jiān)控和智能調(diào)度，有效提高了水資源的利用效率，為企業(yè)和廣大居民用戶用水安全保駕護航。滁州水司對此表示高度贊賞，并計劃借鑒淮北水司的經(jīng)驗，推進自身智慧水務(wù)的建設(shè)。
在抄表收費管理方面，淮北水司介紹了其高效的抄表系統(tǒng)和便捷的收費方式，包括移動抄表、在線支付、大客戶欠費等，極大地方便了用戶，同時提高了工作效率。滁州水司對此表示了濃厚的興趣，并探討了在本地實施補齊短板的可能性。
網(wǎng)上營業(yè)廳“一屏通辦”運行模式是淮北水司的另一亮點，該模式通過整合各項服務(wù)功能，實現(xiàn)了用戶在單一平臺上即可完成報裝、繳費、查詢等多項業(yè)務(wù)，大大提升了用戶體驗。滁州水司希望能在本地推廣類似的服務(wù)模式。
在水質(zhì)化驗和水表校驗方面，淮北水司展示了其高標準的實驗室和校驗流程，確保了供水質(zhì)量和計量準確性。滁州水司對此表示了肯定，并計劃加強雙方在設(shè)備更新、技術(shù)交流和人員培訓方面的合作。
在信訪投訴處理方面，淮北水司分享了“12345三方通話”、“首問責任制”等高效處理機制。滁州水司對此表示認可，并希望學習淮北水司在處理用戶投訴方面的先進經(jīng)驗。
此外，淮北水司在為企延伸服務(wù)、免費測漏、優(yōu)化營商環(huán)境、老舊水表更換、新用戶發(fā)展等方面也展示了其創(chuàng)新和高效的工作方法。
通過此次交流學習，滁州水司與淮北水司在供水服務(wù)領(lǐng)域建立了更緊密的合作關(guān)系，雙方都表示將共同努力，不斷提升供水服務(wù)水平，更好地服務(wù)于廣大用戶，為推動區(qū)域供水事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻。
滁州水司對淮北水司在這些方面取得的成績給予了充分肯定，并表示將結(jié)合自身實際，吸收和借鑒淮北水司的成功經(jīng)驗，持續(xù)提升供水服務(wù)質(zhì)量。
淮北市供水有限責任公司
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